Правила компании MalHost

Правила

Правила пользования нашим хостингом
Следует придерживаться общих правил поведения на хостинге и в интернет, вот некоторые из них:

1. Нельзя заниматься спамом в любом его проявлении (спам, спамвертайзинг и т.д.);
2. Запрещено ставить более 1 чата на аккаунте;
3. Запрещено размещение смс-аларм;
4. Запрещены деструктивные действия любого характера (запуск не отлаженных, ресурсоёмких программ, что может отрицательно повлиять на работоспособность хостинга в целом, распространение вирусов и т.п.);
5. Непозволительно размещение программ, которые могут использоваться для несанкционированного доступа (в частности IRC);
6. Размещение ресурсоёмких ресурсов возможно только по предварительному согласованию;
7. Запрещена публикация любых материалов, нарушающих авторское право их владельца (сюда входят и различные crack и warez материалы);
8. Неприемлима публикация любых порнографических материалов;
9. Запрещена публикация любых материалов, противоречащих законодательству РФ, Украины и США.

Права и обязанности сторон

1. Клиент обязуется не нарушать общепринятые правила поведения на хостинге и в интернет.
2. Нарушение клиентом общепринятых правил поведения на хостинге и в интернет может повлечь за собой прекращение предоставления услуг MalHost.org
3. Клиент имеет право на предоставление тех услуг, которые есть в наличии и которые им оплачены.
4. Несвоевременная оплата услуг MalHost.org может повлечь за собой прекращение предоставления услуг MalHost.org .
5. MalHost.org вправе отказать в предоставлении услуг клиенту в случае, когда оно влечёт за собой ухудшение качества услуг, предоставляемых другим клиентам.
6. MalHost.org не несёт ответственности за убытки, причинённые кому-либо или чему-либо умышленными либо неумышленными действиями клиента MalHost.org .
7. MalHost.org не несёт ответственности за убытки, причинённые клиентам не по вине MalHost.org .
8. MalHost.org не несёт ответственности за убытки, причинённые временной недоступностью сервисов на хостинг-сервере клиента, связанными с техническими проблемами (как-то: работы по усовершенствованию сервера и ПО, хакерские атаки, проблемы датацентра, маршрутизации и пр.).
9. MalHost.org не несёт ответственности за убытки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы.
10. MalHost.org не гарантирует uptime 100%, но к этому стремится.
11. MalHost.org не возвращает полученную за услуги оплату и не компенсирует любые убытки клиента ни при каких обстоятельствах, кроме тех случаев, когда инициатива о возвращении либо компенсировании исходит от MalHost.org .
12. Данный перечень может быть изменён MalHost.org в одностороннем порядке в любой момент без дополнительного уведомления.

Обязанности технической поддержки.

В данном тексте, приведены основные пункты обязанностей технической поддержки, компании MalHost.org

Техническая поддержка обязана:
1. Обеспечивать работоспособность всех сервисов веб-сервера (Почта, Mysql, SSH, Apache, FTP).
2. Оперативно решать все проблемы, влияющие на работоспособность всех сервисов веб-сервера (Почта, Mysql, SSH, Apache, FTP).
3. Реагировать на падения сервиса веб-сервера, в интервале от 1 минуты до часа.
4. Сообщать обо всех изменениях на сервере(настройках, замене оборудования и тд) по средствам E-mail рассылки.
5. В случаи нарушения правил пользования хостинга, блокировать аккуант и оповещать об этом владельца аккуанта по E-mail.
6. По запросу предоставить всю необходимую информацию для клиента, связанную с настройками сервера(phpinfo, версия ПО и тд).
7. Восстанавливать данные аккуанта (backup) в случаи их утери (выход из строя жестких дисков, хакинг-атака и тд). Техническая поддержка НЕ обязана:
1. Устанавливать \ Настраивать для клиента скрипты, которые он по каким либо причинам не может установить самостоятельно.
2. Настраивать Веб-сервер под нужды клиента (это Shared хостинг, нужны индивидуальные настройки, берите VDS или Dedicated).
3. Обучать клиента, как пользоваться серверными приложениями. (есть источник: Интернет! Там можно повышать свой уровень знаний).
4. Делать Backup данных, в случаи утери их клиентом по причине халатности.
5. Вести задушевные разговоры по ICQ и E-mail.
6. Оказывать техническую поддержку третьим лицам.

Это были основные пункты, обязанностей нашей технической поддержки. Как показываем практика, мы никогда не отказываем клиенту и всегда протягиваем руку помощи, даже если это не входит в наши обязанности.